スーパーで「寒くてカゼをひいた」というクレーム

   

7月10日㈪「にいがた勝人

【セミナー時間】 15時~19時

【セミナー会場】 小熊式POP塾総合事務所(巻駅の目の前!)

【懇親会会場】  岩室温泉のホテル大橋

【費用】 セミナー費¥10,000、懇親会費¥5,000

上越からご参加の方は私で良ければ送迎致します(・∀・)

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スーパーマーケットで働く友だちA君と話していて

『おたくが寒くて、カゼをひいた。どうしてくれるんだ?』

というクレームがあったと聞く

A『半袖、短パンで来てそりゃないよー』

今『たしかにな~俺も夏に寒いって思った事あるわ(笑)

で、どうしたの?』

A『謝ったって』

今『それだけ?』

A『だって、鮮度を保つためには室温は上げられないんだよ』

今『分かったよ、室温はどーしても上げられないのな!

じゃあ、他の面で何かしたの?』

A『だって、鮮度が・・・』

今『室温は絶対に上げられないのは分かったよ(笑)

その視点から離れましょー

出来ない理由で止まってるぞー

じゃあ君は、お客さんがどうしたら寒く感じないと思うの?』

A『上着を着て来てくれたら良いのにー』

今『それ!店側が上着を貸し出せばいいじゃん』

A『オレは人の着たもんなんて着たくないなー』

今『俺もレンタルなんて着たくない

でも、抵抗なく着れる人もいるよ

おたくの店の年齢層はじいちゃん、ばあちゃんが多いから

なおさら抵抗ないんじゃないかな?

むしろ、レンタルがあれば家から持ってこなくていいから

お客さんは助かるんじゃないかな?』

A『そういうもんかーでも、貸し出して

そのまま持て帰っちゃうことだってあるんじゃない?』

今『そりゃ、あるだろうね

なら、外で着れないようなデザインのもの

例えば、社名の入ったハッピとかさ!

100円で貸し出して、返却時に100円返すとかさ』

A『オレはダサいから着たくない(笑)』

今『オレ様目線の話はお終いだ!

出来ない理由でなく、できる方法を考えろ!

何がダメかって

謝っておきながら、出来ない理由しか言わず

やり過ごしていることがダメなんだよ

お客さんにウソついてんだよ』

何か1つしただけで

完璧!問題解決なんてことはまずない

彼の言った「謝った」という行為は0,1のことで

0➡1において

0.9まではゼロ

だから、やったうちに入らない

なのに対処したと思い込んで終わりにしている

それダメ~(xΦωΦx)

あーすれば、こうなって・・・

こうすれば、あーなって・・・

仮説を立てて

実際にやってみる

やってみれば

違った視点が見えてくる

ただ謝って

謝るってお客に対してすることなのに

自分たちの、その場凌ぎになっていて

また同じクレームが来て

またかよって思って

また謝って

同じクレームの対処に

ムダな時間を毎年毎年とって

自分目線でばかり考え

お客側に立って考えないから

出来ない理由にこびりつく

きっと、どこのスーパーマーケットでもあるクレームなんでしょう

時間のかかる、いることが想定される場所

例えば、カフェや飲食店、ケータイショップなんかでは

ブランケットが置いてあったりします

ボクはそれと同じようなことだと思うんだけどなー

『異業種ではそうかもしれんが、スーパー業界では・・・』とか

特有の業界と思い込んで、こびりついてんのかな?

なにかこの件で対策されていますでしょうか

スーパーマーケット関係の皆様(?_?)

106/1000

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イマイ出没予定

7/6㈭ サトカメエキサイティング

7/10㈪ にいがた勝人塾

8/3㈭  とちぎ勝人塾

8/9㈬  とやま勝人塾

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【今井からのお願い】

会社(現場)見学させてください!!!

現場のリアルを見せてください!

場数を踏みたいんです!

工場、事務所、商店内(売場)、バックヤード・・・

5Sの第1段階である

2S(整理・整頓)

整理とは・・・いるものといらないものを分け、いらないものを捨てること

整頓とは・・・いるものを置き方・置き場所を決め、誰でも分かるように表示して置くこと

これが僕の基本的な定義です

この2つは生活の一部として

小さい頃から親や学校の先生から言われて仕方なく

自分の”当たり前”でやってきたことだと思います

今までそうしてきたから

それが普通になった、普通と今も思っている

それは良い意味でも、悪い意味でも

決めつけ(思い込み)です

その範囲は自分だけなのか

家族限定なのか

はたまた社会がそうだからなのか・・・

この機会に客観的な意見を聞いてみませんか?

見せていただいたお礼に

感想を本音でお伝えします!

良い面も、カイゼン面も含めて

最後に注意点が1つあります

僕はコンサルタントの”先生”ではありません

こうしなさい!こうすべきだ!

なんって”指導”はできません

でも、共に考え実行する支援はできます!

おんぶに抱っこをご希望の方はご遠慮ください

僕とあなたはお互いが、時に単独で走り

時に、二人三脚で共に背中を押す走りをする

もちろん僕の方があなたよりもより押させていただきます、仕事ですので(^o^;

ただ、結果として

僕も押してもらっていることになる

という意味です(^o^)

是非よろしくお願いいたします!

ps.【国内】は近い認識です(^q^)

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5S・カイゼン活動等のコンサルティング依頼も随時、受け

付けております(^o^)

また企業様に限らず、『個人で仕事を始めたい』等のご相談も承っています

今後はミーティングやセミナーも開催したいと考えています

会ってみるだけタダなので、まずはメールにて1度お気軽にご連絡ください(^_^)/

初回は1時間無料となっていますが

そちらの想いと僕の想いがはまれば

無制限でとことんやります!

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