スーパーで「寒くてカゼをひいた」というクレーム
７月１０日㈪「にいがた勝人塾」
【セミナー時間】 １５時～１９時
【セミナー会場】 小熊式POP塾総合事務所(巻駅の目の前！）
【懇親会会場】 岩室温泉のホテル大橋
【費用】 セミナー費￥10,000、懇親会費￥5,000
上越からご参加の方は私で良ければ送迎致します(・∀・)
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スーパーマーケットで働く友だちA君と話していて
『おたくが寒くて、カゼをひいた。どうしてくれるんだ？』
というクレームがあったと聞く
A『半袖、短パンで来てそりゃないよー』
今『たしかにな～俺も夏に寒いって思った事あるわ(笑)
で、どうしたの？』
A『謝ったって』
今『それだけ？』
A『だって、鮮度を保つためには室温は上げられないんだよ』
今『分かったよ、室温はどーしても上げられないのな！
じゃあ、他の面で何かしたの？』
A『だって、鮮度が・・・』
今『室温は絶対に上げられないのは分かったよ(笑)
その視点から離れましょー
出来ない理由で止まってるぞー
じゃあ君は、お客さんがどうしたら寒く感じないと思うの？』
A『上着を着て来てくれたら良いのにー』
今『それ！店側が上着を貸し出せばいいじゃん』
A『オレは人の着たもんなんて着たくないなー』
今『俺もレンタルなんて着たくない
でも、抵抗なく着れる人もいるよ
おたくの店の年齢層はじいちゃん、ばあちゃんが多いから
なおさら抵抗ないんじゃないかな？
むしろ、レンタルがあれば家から持ってこなくていいから
お客さんは助かるんじゃないかな？』
A『そういうもんかーでも、貸し出して
そのまま持て帰っちゃうことだってあるんじゃない？』
今『そりゃ、あるだろうね
なら、外で着れないようなデザインのもの
例えば、社名の入ったハッピとかさ！
１００円で貸し出して、返却時に１００円返すとかさ』
A『オレはダサいから着たくない(笑)』
今『オレ様目線の話はお終いだ！
出来ない理由でなく、できる方法を考えろ！
何がダメかって
謝っておきながら、出来ない理由しか言わず
やり過ごしていることがダメなんだよ
お客さんにウソついてんだよ』
何か１つしただけで
完璧！問題解決なんてことはまずない
彼の言った「謝った」という行為は0,1のことで
０➡１において
0.9まではゼロ
だから、やったうちに入らない
なのに対処したと思い込んで終わりにしている
それダメ～(ｘΦωΦｘ)
あーすれば、こうなって・・・
こうすれば、あーなって・・・
仮説を立てて
実際にやってみる
やってみれば
違った視点が見えてくる
ただ謝って
謝るってお客に対してすることなのに
自分たちの、その場凌ぎになっていて
また同じクレームが来て
またかよって思って
また謝って
同じクレームの対処に
ムダな時間を毎年毎年とって
自分目線でばかり考え
お客側に立って考えないから
出来ない理由にこびりつく
きっと、どこのスーパーマーケットでもあるクレームなんでしょう
時間のかかる、いることが想定される場所
例えば、カフェや飲食店、ケータイショップなんかでは
ブランケットが置いてあったりします
ボクはそれと同じようなことだと思うんだけどなー
『異業種ではそうかもしれんが、スーパー業界では・・・』とか
特有の業界と思い込んで、こびりついてんのかな？
なにかこの件で対策されていますでしょうか
スーパーマーケット関係の皆様(?_?)
１０６/１０００
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イマイ出没予定
７/６㈭ サトカメエキサイティング
7/10㈪ にいがた勝人塾
８/３㈭ とちぎ勝人塾
８/９㈬ とやま勝人塾
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【今井からのお願い】
会社(現場)見学させてください！！！
現場のリアルを見せてください！
場数を踏みたいんです！
工場、事務所、商店内(売場)、バックヤード・・・
５Sの第１段階である
２S(整理・整頓)
整理とは・・・いるものといらないものを分け、いらないものを捨てること
整頓とは・・・いるものを置き方・置き場所を決め、誰でも分かるように表示して置くこと
これが僕の基本的な定義です
この２つは生活の一部として
小さい頃から親や学校の先生から言われて仕方なく
自分の”当たり前”でやってきたことだと思います
今までそうしてきたから
それが普通になった、普通と今も思っている
それは良い意味でも、悪い意味でも
決めつけ(思い込み)です
その範囲は自分だけなのか
家族限定なのか
はたまた社会がそうだからなのか・・・
この機会に客観的な意見を聞いてみませんか？
見せていただいたお礼に
感想を本音でお伝えします！
良い面も、カイゼン面も含めて
最後に注意点が１つあります
僕はコンサルタントの”先生”ではありません
こうしなさい！こうすべきだ！
なんって”指導”はできません
でも、共に考え実行する支援はできます！
おんぶに抱っこをご希望の方はご遠慮ください
僕とあなたはお互いが、時に単独で走り
時に、二人三脚で共に背中を押す走りをする
もちろん僕の方があなたよりもより押させていただきます、仕事ですので(^o^;
ただ、結果として
僕も押してもらっていることになる
という意味です(^o^)
是非よろしくお願いいたします！
ps.【国内】は近い認識です(^q^)
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５Ｓ・カイゼン活動等のコンサルティング依頼も随時、受け
付けております(^o^)
また企業様に限らず、『個人で仕事を始めたい』等のご相談も承っています
今後はミーティングやセミナーも開催したいと考えています
会ってみるだけタダなので、まずはメールにて１度お気軽にご連絡ください(^_^)/
初回は１時間無料となっていますが
そちらの想いと僕の想いがはまれば
無制限でとことんやります！
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